Интеграция amoCRM и Манго Диалоги. Помощь, обучающее видео, часто задаваемые вопросы и многое другое

Интеграция amoCRM и «Манго Диалоги»

Это руководство описывает, как подключить и настроить интеграцию Манго Диалоги с amoCRM, а также как операторам работать с входящими обращениями из текстовых каналов прямо внутри CRM.

Перед началом работы

Перед тем как приступить к настройке интеграции, убедитесь, что у вас имеется:

Аккаунт amoCRM: Активный аккаунт с правами администратора
Домен amoCRM: Минимум один домен (например, mycompany.amocrm.ru)

Выберите свой вариант подключения

В зависимости от задач вашей компании выберите один из двух вариантов подключения:

Вариант А: Только чаты

Вариант Б: Чаты + Звонки (ВАТС)

Для кого

Компании, которым нужны только текстовые каналы. Телефония не требуется

Компании, у которых уже подключена ВАТС Mango Office и которые хотят добавить текстовые каналы

Что подключается

Только приложение «Манго Диалоги» в amoCRM

Приложение «Манго Диалоги» + интеграция ВАТС в amoCRM

Виджетов в ЛК МД

1 виджет: «amoCRM (Диалоги)»

2 виджета: «amoCRM (Диалоги)» и «amoCRM (ВАТС)»

Доступные каналы

7 каналов: Чат на сайте, MAX, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp Business API, Авито, Авито Работа

9 каналов: все 7 каналов + Заказ обратного звонка и Лидогенерация

Подключение услуги «Манго Диалоги»

Ознакомьтесь с информацией на приветственной странице Манго диалоги — мультиканальный чат от MANGO OFFICE. Заполните форму и нажмите кнопку Получить предложение.

После консультации с Персональным менеджером вам будет подключен Личный кабинет «Манго Диалогов».

Настройка каналов «Манго Диалоги» (вариант А)

Для начала работы выполните вход в Личный кабинет Манго Диалогов по адресу https://lk.mango-office.ru/. Учётные данные для авторизации будут предоставлены персональным менеджером.
После авторизации необходимо:

1. Добавить сотрудников для коммуникации с клиентами.

совет

При создании нового сотрудника поле для ввода email не установлено, как обязательное для заполнения. После создания сотрудника администратор может открыть карточку сотрудника, самостоятельно сгенерировать логин и пароль и передать их сотруднику любым удобным для себя способом.
Однако рекомендуется все же указывать email при создании сотрудника. На указанный адрес сотруднику придет письмо со ссылкой на авторизацию в Личном кабинете, логином и паролем. Это снижает количество действий администратора при настройке интеграции и повышает удобство пользования Личным кабинетом.

2. Создайте группу каналов и настройте как минимум один канал связи, чтобы сотрудники могли начать принимать сообщения клиентов.

Подключение каналов «Манго Диалоги»

В зависимости от подключенной услуги (вариант, А или вариант Б) доступны следующие каналы связи: Чат на сайте, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX, Авито, Авито Работа, Заказ обратного звонка, Лидогенерация.

Подключите и настройте группу каналов по инструкции «Настройка группы каналов».

Выберите и подключите необходимые каналы:

Подключение канала Чат на сайте
Подключение канала MAX
Подключение канала ВКонтакте
Подключение канала WhatsApp
Подключение канала Telegram
Подключение канала Авито
Подключение канала Авито Работа
Подключение канала Лидогенерация (только для варианта Б)
Подключение канала Заказ обратного звонка (только для варианта Б)

После подключения каналов переходите к настройке интеграции в amoCRM.

Настройка интеграции «Манго Диалоги» в amoCRM

совет

Оба виджета устанавливаются независимо друг от друга и настраиваются отдельно. Последовательность установки не важна, однако если вы планируете использовать и звонки, и чаты, то рекомендуется начать с Манго Диалоги (вариант Б).

Подключение виджета «Манго Диалоги» в amoCRM

Вариант Б: чаты + звонки (ВАТС)

Если вы используете и чаты, и ВАТС, необходимо установить два виджета:

Манго Диалоги (раздел «Чаты и мессенджеры») — для текстовых каналов.
Манго ВАТС (раздел «Телефония») — для голосовых звонков.

Подробную инструкцию по установке виджета Mango для голосовых звонков вы можете найти здесь.

Вариант А: только чаты

Необходимо установить один виджет Диалогов, для текстовых каналов:

Войдите в amoCRM под учётной записью администратора.
Перейдите в amoМАРКЕТ → Маркетплейс.
В поиске введите «МангоДиалоги» или найдите приложение в разделе Чаты и мессенджеры.
Нажмите на карточке виджета Манго Диалоги кнопку Установить бесплатно.

Ознакомьтесь с информацией на приветственной странице и нажмите кнопку Установить.

Виджет подключен. Ознакомьтесь с информацией по дальнейшим шагам подключения и возвращайтесь в Личный кабинет «Манго Диалоги».

Подключение интеграции amoCRM в Личном кабинете «Манго Диалоги»

В разделе Подключить интеграцию найдите и подключите виджет amoCRM. После этого настройки интеграции отобразятся в разделе Мои интеграции.

Подключение домена amoCRM

Откроется всплывающее окно с авторизацией amoCRM. В нём будут отображены домены, в которых вы авторизованы (например, mycompany.amocrm.ru).

Выберите нужный домен из списка.
Подтвердите выдачу доступа приложению Манго Диалоги к вашему аккаунту amoCRM.
Домен появится в списке подключённых доменов в виджете настроек.

Далее из выпадающего списка аккаунтов выберите аккаунт, в котором будут установлены необходимые виджеты Манго Диалоги, и разрешите доступ.

Сопоставление сотрудников

Сопоставление — это связь между сотрудником в amoCRM и сотрудником в Манго Диалоги. Без него сообщения не будут корректно распределяться между операторами.

В виджете настроек перейдите на вкладку Сотрудники.
Для каждого сотрудника amoCRM найдите соответствующего сотрудника в Манго Диалоги и выберите его из выпадающего списка.
Сохраните настройки.

совет

Нажимайте кнопку Импортировать, если вы используете вариант Б — у вас подключена Виртуальная АТС MANGO OFFICE и в Личный кабинет ВАТС добавлены сотрудники.

Важно

Пожалуйста, обратите внимание: без выполнения этого сопоставления в виджет не будет передавать данные в amoCRM, и интеграция функционировать не будет.

Сопоставленный сотрудник должен быть назначен ответственным за прием обращений в настройках канала Манго Диалоги. Только в этом случае сообщение будет попадать в нужный домен amoCRM и к нужному оператору.

Ситуация

Результат

Сотрудник сопоставлен и назначен ответственным в канале

Входящее сообщение попадает к этому оператору в amoCRM

Сотрудник сопоставлен, но не назначен ответственным в канале

Сообщение может не попасть в amoCRM или попасть в неправильный домен

Сотрудник не сопоставлен

Сообщение не будет обработано через amoCRM

Мультидоменность

Интеграция поддерживает подключение нескольких доменов amoCRM к одному аккаунту MANGO OFFICE. Это полезно, если у вашей компании:

несколько филиалов, каждый со своей CRM;
отдельные команды продаж с разными аккаунтами amoCRM;
разные группы каналов для разных направлений бизнеса.

Для каждого дополнительного домена повторите процесс подключения домена из предыдущих пунктов. У каждого домена будет свой список сотрудников и своя таблица сопоставления.

Настройка автоматического создания сделок

В amoCRM можно настроить логику, по которой при новом обращении автоматически создаётся сделка. Это делается в настройках amoCRM, а не в виджете Манго.

В amoCRM перейдите в Настройки → Чаты и мессенджеры.
Найдите раздел Беседы.
Выберите нужный вариант создания сделки:

совет

Рекомендуется выбрать вариант, соответствующий бизнес-процессу вашей компании. При сомнениях используйте «Создавать беседу в новой сделке, только если у клиента нет ни активных, ни закрытых сделок» — это наиболее универсальный вариант.

Настройка прав доступа для сотрудников

Чтобы операторы видели чаты и могли отвечать в них, необходимо настроить права в amoCRM:

В amoCRM перейдите в Настройки → Пользователи и права.
Откройте профиль каждого оператора.
Убедитесь, что у пользователя есть доступ к «Сделкам» и «Контактам».
Для просмотра чужих чатов (не только своих) потребуется право на просмотр всех сделок.

Обработка обращений в amoCRM

Как выглядит новое сообщение от клиента

Как это работает:

Посетитель вашего сайта открывает виджет «Манго Диалоги» и выбирает способ связи из каналов Диалогов, подключенных вами в разделе Подключение каналов «Манго Диалоги».

Клиент пишет сообщение в любой из подключённых каналов (например, в MAX или ВКонтакте).

В amoCRM автоматически происходит следующее:

1. После отправки сообщения оно мгновенно попадает в amoCRM.

2. Оператор получает уведомление и отвечает клиенту прямо из окна amo CRM → InBox без переключения между приложениями.

Создаётся новая сделка (если в amoCRM настроено автоматическое создание сделки).
В сделке появляется вкладка с перепиской.
В карточке контакта отображается источник сообщения — название канала и приложения.
Оператору, назначенному ответственным, приходит уведомление.

примечание

В статистике сделки вы увидите поле «Источник» — оно автоматически заполняется названием приложения Манго Диалоги и каналом, через который пришло сообщение.

Ответ клиенту

Все ответы клиенту осуществляются прямо из карточки сделки в amoCRM. Поддерживаются следующие типы сообщений:

Тип сообщения

Описание

Текстовое сообщение

Введите текст в поле ответа и нажмите «Отправить»

Файлы и изображения

Перетащите файл в поле ответа (drag-and-drop) или используйте кнопку прикрепления

Голосовое сообщение

Нажмите кнопку микрофона, запишите сообщение и отправьте. В ВКонтакте оно отображается как аудиоплеер

Подключение второго сотрудника к чату

Если для решения вопроса клиента нужна помощь коллеги, можно подключить второго оператора к диалогу:

Откройте карточку сделки с перепиской.
Нажмите на имя участника чата в поле отправки сообщения.
В открывшемся окне выберите нужного коллегу из списка сотрудников.
Напишите коллеге сообщение с приглашением в чат. Клиент также увидит это сообщение в чате.
С этого момента второй оператор видит всю переписку и может отвечать клиенту.

Все сотрудники с соответствующими правами в amoCRM могут видеть чат. Права на просмотр настраиваются администратором.

Закрытие сессии

После завершения диалога с клиентом сессию можно закрыть. Это означает:

Операторы больше не смогут написать клиенту первыми через данный канал.
Если клиент напишет снова — создастся новое обращение (новая сделка).
История переписки сохраняется в карточке контакта.

Чтобы закрыть сессию:

В интерфейсе чата в amoCRM нажмите кнопку контекстного меню … и далее нажмите Закрыть беседу.
Подтвердите закрытие.

Автоматизация: Salesbot в amoCRM

После подключения Манго Диалогов пользователи amoCRM получают доступ к функционалу Salesbot — встроенному инструменту автоматических ответов и сценариев.

Что такое Salesbot

Salesbot

— это конструктор чат-ботов внутри amoCRM, который позволяет автоматизировать общение с клиентами: отправлять автоответы, собирать данные, проводить NPS-опросы.

В amoCRM перейдите в Настройки → Чаты и мессенджеры.
Откройте раздел Salesbot.
Выберите один из готовых ботов:

Приветственный бот — автоматически приветствует клиента при первом обращении
NPS-опрос — отправляет клиенту опрос удовлетворённости после закрытия сделки
Автоответ — отвечает на сообщение, когда операторы недоступны (например, вне рабочих часов)

Активируйте нужный бот переключателем.
При необходимости настройте триггеры и текст сообщений.

Подробная справка по Salesbot доступна на сайте amoCRM: https://www.amocrm.ru/support/digital_pipline/salesbot
Salesbot работает для всех каналов, подключённых через Манго Диалоги. Настройте автоответ — и он будет работать одновременно в Telegram, ВКонтакте, на сайте и в других подключённых каналах.

Часто задаваемые вопросы

Не вижу раздел «Манго Диалоги» в ЛК MANGO OFFICE

Вероятно, услуга ещё не подключена. Обратитесь к вашему менеджеру MANGO OFFICE или позвоните на линию поддержки.

Приложение установлено в amoCRM, но сообщения не приходят

Проверьте следующее:

Создана ли группа каналов в Личном кабинете?
Подключены ли каналы (Telegram, ВКонтакте и др.) в группе?
Выполнено ли сопоставление сотрудников?
Назначен ли сопоставленный сотрудник ответственным в настройках канала?

Можно ли подключить несколько доменов amoCRM?

Да. Интеграция поддерживает мультидоменность. Повторите шаги подключения для каждого дополнительного домена. У каждого домена будет отдельный список сотрудников и сопоставлений.

Голосовые сообщения из ВКонтакте не отображаются

В текущей версии интеграции входящие голосовые сообщения из ВКонтакте не поддерживаются. Уточните актуальный статус у персонального менеджера MANGO OFFICE — эта функция может появиться в одном из ближайших обновлений.

Как добавить новый канал (например, Авито) после начальной настройки?

Зайдите в ЛК → Диалоги → Каналы → откройте нужную группу каналов → нажмите Подключить рядом с нужным каналом. После настройки канала он автоматически заработает в amoCRM без дополнительных настроек в самой CRM.