Личный кабинет
Интернет-магазин
Общие сведения
Входящий вебхук предназначен для передачи данных из внешних систем в Мультиканальную аналитику MANGO OFFICE.
С помощью вебхука можно передавать информацию об обращениях клиентов и сделках для дальнейшего использования в отчетах Мультиканальной аналитики.
Передача данных осуществляется посредством HTTP-запросов (POST в формате JSON) на специальный URL, который формируется после создания вебхука. 
Создание входящего вебхука
Для создания входящего вебхука:
- Перейдите в раздел Входящий вебхук.
- В поле Название вебхука укажите название интеграции.
- В блоке Передавать события по выберите тип передаваемых событий:
- Обращениям клиентов — для передачи звонков, заявок, писем, чатов и других обращений;Сделкам — для передачи информации о сделках и этапах продаж.
- Сделкам — для передачи информации о сделках и этапах продаж. -
В поле «Тип обращений» выберите тип обращения, который будет создаваться при получении данных через вебхук:
- Заявка с сайта — обращения, поступающие через формы обратной связи сайте.
- Звонок — входящие телефонные обращения клиентов.
- Обратный звонок — обращения, созданные через форму заказа обратного звонка.
- Письмо — обращения, поступающие по электронной почте.
- Чат — обращения, поступающие через онлайн-чат.
-
Настройте сопоставление полей.
-
Нажмите кнопку Добавить.
Настройка сопоставления полей
Для корректной передачи данных необходимо сопоставить поля внешней системы с полями Мультиканальной аналитики.
В полях сопоставления указываются названия параметров, которые используются во внешней системе и передаются в JSON-запросе.
Доступны следующие поля:
-
Дата и время обращения — дата и время создания обращения.
-
Имя клиента — имя клиента.
-
Почта — адрес электронной почты клиента.
-
Источник — значение UTM Source.
-
Канал — значение UTM Medium.
-
Кампания — значение UTM Campaign.
-
Ключевое слово — значение UTM Term.
-
Контакт — значение UTM Content.
После заполнения полей нажмите кнопку Добавить.
Получение ссылки вебхука
После создания вебхука система автоматически формирует уникальную ссылку.
Чтобы скопировать ссылку:
- Найдите созданный вебхук в списке.
- Нажмите кнопку Скопировать.
- Используйте полученную ссылку при настройке внешней системы.
Копирование ссылки вебхука
После копирования ссылки система отобразит уведомление об успешном выполнении операции.
При необходимости можно повторно получить ссылку или сформировать новую.
Использование ссылки вебхука
Полученную ссылку необходимо использовать при настройке внешней CRM-системы или другого сервиса, который будет передавать данные в Мультиканальную аналитику.
Передача данных осуществляется посредством HTTP-запросов методом POST в формате JSON.
Названия параметров в запросе должны соответствовать значениям, указанным в разделе сопоставления полей.
Завершение настройки
После настройки внешней системы и начала передачи данных вебхук становится активным и готов к работе.
Данные, полученные через вебхук, будут использоваться в отчетах Мультиканальной аналитики.
