Стратегические цели

Правильная постановка цели — первый шаг к тому, чтобы достичь желаемого результата. Однако многие компании забывают о долгосрочном планировании и сосредотачивают все внимание на решении текущих задач. 

Если вы хотите контролировать развитие бизнеса, не совершайте ту же ошибку — уделите время постановке стратегических целей. Рассказываем, что это за цели и какими они могут быть.

Что такое стратегические цели компании

Стратегические цели — это ориентиры, которые позволяют определять приоритетные направления развития компании и строить долгосрочные планы.

Они могут затрагивать разные направления и аспекты бизнеса — ассортимент, качество клиентского сервиса, особенности и проблемы производства, величину прибыли и прочее. Главное, чтобы стратегические цели соответствовали миссии компании и служили ориентиром при постановке текущих задач.

Чем отличаются от оперативных

Стратегические цели компании направлены на длительную перспективу. Они соответствуют следующим принципам:

• имеют горизонт планирования в 2–4 года;

• определяют, каким должно быть качество товаров и услуг;

• дают устойчивые преимущества на рынке;

• находятся в зоне ответственности высшего руководства.

Оперативные цели имеют более короткий горизонт планирования — 2–4 недели. Это план действий, который работает на реализацию стратегии. При этом за результат отвечает не высшее, а линейное руководство.

Основные виды

Стратегические цели бывают трех видов:

• внешние — ориентированы на положение компании на рынке;

• внутренние — касаются бизнес-процессов;

• системные — направлены на согласование внешних и внутренних целей.

Любому бизнесу необходимо реализовывать все виды целей, независимо от его размеров и сферы деятельности. Например, неправильно думать только о внешних результатах — важно непрерывно улучшать и положение дел внутри компании.

Требования

Стратегические цели должны обладать следующими свойствами:

• Актуальность. При постановке целей важно объективно оценивать текущую ситуацию и состояние рынка.

• Достижимость. Нет смысла строить фантастические планы, которые вы никогда не реализуете — это демотивирует сотрудников.

• Согласованность. Стратегические цели не должны противоречить друг другу.

Кроме того, необходимо четко определить сроки достижения: это позволит поддерживать эффективный темп и своевременно устранять недоработки.

Направления развития компании

Стратегические цели организации описывают ее уникальную траекторию развития. Однако можно выделить общие направления, характерные для большинства видов бизнеса:

1. Положение на рынке. Стратегические цели могут быть направлены на завоевание лидерских позиций в определенном регионе или сегменте. Разработайте план, который поможет увеличить рыночную долю и обойти конкурентов.

2. Инновации. Внедрение современных методов развития, изменение принципов управления компанией, освоение новой доли рынка — все это обеспечивает развитие и рост доходности бизнеса.

3. Маркетинг. Сюда относят повышение узнаваемости бренда, улучшение репутации, совершенствование клиентского сервиса и, как следствие, — увеличение продаж и рост прибыли.

4. Производство. Стремление к увеличению изготавливаемого объема и качества продукции, которые достигаются через снижение издержек и улучшение производительности.

5. Финансы. В эту категорию попадают цели, которые способствуют более рациональному распределению ресурсов, поддержанию и приумножению активов компании.

6. Управление персоналом. Внедрение принципов, направленных на улучшение взаимоотношений с сотрудниками. В этом помогают достойная оплата труда, разработка материальной и нематериальной мотивации персонала на всех уровнях, повышение квалификации работников.

7. Менеджмент. Задачи, касающиеся организационных вопросов. Грамотное управление бизнес-процессами — непременное условие успешного развития любой компании.

Пример стратегической карты на сайте BSC Designer

Часто с построения стратегической карты начинается разработка в организации сбалансированной системы показателей (ССП), которая включает следующие расширенные действия:

• формулировку стратегических целей и мобилизацию топ-менеджеров организации;

• перевод стратегии на операционный язык, распределение ответственности.

• развертывание стратегии на уровне функциональных подразделений;

• внедрение стратегии в компанию, привязку персональных целей к общей;

• приведение всех ресурсов и процессов в соответствие со стратегией, отслеживание непрерывности работы над ее реализацией.

Общий план следует зафиксировать на бумаге или в электронном виде. Цели выстраивают с учетом их последовательности и воздействия друг на друга и под каждой прописывают конкретные шаги для ее достижения.

Примеры стратегических целей

Разберем несколько конкретных примеров стратегических целей предприятия.

Для финансов

Чтобы улучшить финансовое положение компании, определите свои приоритеты. Ими могут быть:

• организация запуска нового продукта;

• увеличение конверсии с одного или нескольких источников трафика;

• увеличение продаж;

• повышение уровня удовлетворенности клиентов;

• привлечение дополнительных инвестиций;

• повышение рентабельности активов;

• диверсификация источников дохода.

Каждая из этих установок помогает выбрать направление деятельности, на котором необходимо сосредоточить усилия.

Для обучения и роста

Поставьте следующие цели:

• обновить команду;

• создать и развить корпоративную культуру;

• оптимизировать инструменты отчетности и внутренние информационные материалы;

• открыть новые локации и выйти на международный уровень;

• увеличить количество экспортируемой продукции.

Обязательно уделяйте внимание программам повышения квалификации персонала: рост может быть не только вертикальным, но и горизонтальным.

Для бизнес-процессов

Усовершенствовать бизнес-процессы помогут следующие цели:

• снижение производственных затрат;

• внедрение элементов автоматизации;

• увеличение трафика из разных источников;

• оптимизация структуры компании;

• повышение эффективность управления проектами.

Цели могут касаться не только внутренних, но и внешних бизнес-процессов — например улучшения отношений с поставщиками и подрядчиками.

Для клиентов

Позаботьтесь об улучшении клиентского сервиса:

• увеличьте скорость доставки товаров;

• повысьте качество работы техподдержки;

• внедрите или модернизируйте систему лояльности для постоянных клиентов;

• организуйте круглосуточную горячую линию;

• уменьшите количество возвратов и обменов товара;

• сократите время реагирования на жалобы и негативные отзывы в публичном пространстве;

• увеличьте количество подписчиков в социальных сетях;

• снизьте процент неплатежей процентов по банковским продуктам.

Стратегические планы этой категории могут быть также направлены на удержание и возврат клиентов.

Краткий пересказ статьи от нейросети YandexGPT

Разбор статьи от ИИ Perplexity